Informatique Service Support DROM-COM
Support informatique multi-sites pour entreprises et administrations
IS2 SAS pilote vos contrats de maintenance et de support, du poste client au serveur, avec une gouvernance centralisée, des équipes locales et des engagements de service mesurables.
IS2 SAS en chiffres
✓ Pilotage national✓ Exécution locale✓ SLA & reporting
Partenaires constructeurs
Une expertise multi-constructeurs reconnue
IS2 SAS assure la maintenance, le support, le déploiement et la gestion des garanties selon les agréments détenus dans chaque territoire.
IS2 SAS en chiffres
Une capacité opérationnelle mesurable
Des équipes, des interventions et des déploiements au service des environnements informatiques multisites.
Pourquoi IS2 ?
La proximité locale avec la gouvernance d’un contrat national
Une organisation conçue pour sécuriser les prestations multisites, homogénéiser la qualité de service et réduire les délais d’intervention dans les territoires ultramarins.
Interlocuteur unique
Un responsable coordonne les équipes, les priorités et les engagements contractuels.
Techniciens de proximité
Des ressources implantées localement pour intervenir au plus près des utilisateurs.
Stocks et logistique
Des stocks territoriaux complétés par la plateforme de Villepinte.
SLA mesurables
Délais, résolution, réouverture, satisfaction et amélioration continue.
Traçabilité complète
Ticketing, escalades, historique des actions et tableaux de bord consolidés.
Expertise étendue
Postes, serveurs, stockage, réseaux, cybersécurité et impression.
Nos expertises
Un interlocuteur unique pour vos services informatiques
Des prestations locales, pilotées et traçables, associées à un pilotage centralisé des contrats nationaux. Cette organisation garantit une gouvernance homogène, un interlocuteur unique et une qualité de service constante pour les environnements multisites, tout en tenant compte des contraintes spécifiques des territoires ultramarins.
🛠
Maintenance & support avec SLA
Maintenance préventive et corrective, support utilisateurs, interventions sur site et gestion des garanties dans le respect des SLA contractuels. La qualité de service est suivie au moyen d’indicateurs précis : respect des délais de prise en charge et de rétablissement, taux de résolution, taux de résolution au premier passage, taux de réouverture, satisfaction utilisateur et suivi des incidents récurrents.
🖥
Infrastructure & support technique
Support, maintenance et maintien en condition opérationnelle des infrastructures, du poste de travail au serveur : serveurs, stockage, sauvegarde, virtualisation et équipements associés. Nos équipes assurent la prise en charge des incidents selon les SLA contractuels, avec suivi, escalade, traçabilité et rétablissement du service dans les délais convenus.
🌐
Réseaux
LAN, Wi-Fi, interconnexion de sites, supervision et optimisation de la disponibilité des services.
🛡
Cybersécurité
Protection des postes et réseaux, durcissement, sécurité opérationnelle et accompagnement des équipes.
🖨
Impression
Maintenance des équipements d’impression, gestion des consommables et contrats de services adaptés.
📊
Services managés
Ticketing, SLA, reporting, pilotage de parc, gestion des stocks et amélioration continue.
Gouvernance des contrats nationaux
Un pilotage centralisé, une exécution locale
IS2 SAS assure la coordination des contrats nationaux au travers d’un interlocuteur unique, d’instances de pilotage régulières et d’un reporting consolidé. Les équipes locales conservent la proximité opérationnelle nécessaire à la prise en charge des utilisateurs et des sites.
Interlocuteur unique
Un responsable dédié centralise les demandes, coordonne les équipes territoriales et suit les engagements contractuels.
COPIL
Revue périodique des SLA, de la qualité de service, des volumes, des risques, des stocks et des plans d’amélioration.
Reporting consolidé
Tableaux de bord nationaux et territoriaux : délais, taux de résolution, réouvertures, satisfaction, incidents récurrents et actions correctives.
Coordination nationale / locale
Des processus homogènes à l’échelle nationale, exécutés par les agences locales selon les contraintes de chaque territoire ultramarin.
01Direction de projetGouvernance et engagements
→
02Responsable techniqueCoordination opérationnelle
→
03Centre de servicesTicketing, suivi et reporting
→
04N1 → N2 → N3Diagnostic, intervention, escalade
→
05ConstructeursExpertise et garantie
Pilotage de la qualité
Des indicateurs de service suivis et partagés
Chaque prestation est pilotée au moyen d’indicateurs objectifs permettant de mesurer le respect des engagements, d’identifier les écarts et de mettre en œuvre les actions d’amélioration continue.
Respect des SLA
Suivi des délais contractuels de prise en charge, d’intervention et de rétablissement.
Taux de résolution
Mesure des incidents résolus et analyse des dossiers restant ouverts ou escaladés.
Résolution au premier passage
Évaluation de l’efficacité des diagnostics, des compétences et de la disponibilité des pièces.
Taux de réouverture
Contrôle de la qualité des résolutions et détection des corrections incomplètes.
Satisfaction utilisateur
Prise en compte du retour des utilisateurs sur la qualité, la communication et les délais.
Amélioration continue
Analyse des incidents récurrents, plans d’action et suivi des mesures correctives.
Couverture territoriale
Présents au plus près de vos sites
Un dispositif de support et de maintenance structuré, avec implantations locales, dépendances couvertes et back-office dédié pour assurer la continuité de service.
Faites glisser la carte horizontalement ou touchez-la pour l’ouvrir en pleine résolution.
Agences / implantations : Guadeloupe, Martinique, Guyane, La Réunion, Mayotte, Polynésie française, Nouvelle-Calédonie et Villepinte.
Dépendances couvertes : Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Marie-Galante, Les Saintes, La Désirade, Wallis-et-Futuna et Saint-Pierre-et-Miquelon.
Back-office : Madagascar.
FRFournisseurs FranceRéception et consolidation
→
IS2VillepinteHub logistique central
→
✈Avion hebdomadaire
⚓Bateau tous les 10 jours
→
DOMAgences localesStock et intervention
Organisation intégrée
Des ressources locales, une coordination centralisée
✓Support utilisateurs et maintenance de proximité sur l’ensemble des territoires couverts.
✓Interventions sur le poste de travail, les équipements bureautiques et les serveurs.
✓Plateforme logistique de Villepinte pour la consolidation et l’expédition du fret vers les territoires ultramarins, avec un départ aérien hebdomadaire et un départ maritime tous les 10 jours.
✓Centre de services pour la prise en charge, le suivi, les escalades et le reporting.
✓Couverture étendue des dépendances ultramarines depuis les implantations locales.
✓Back-office mutualisé à Madagascar pour renforcer la continuité de service.
Secteurs accompagnés
Une organisation adaptée aux environnements exigeants
IS2 SAS accompagne des structures publiques et privées dont la continuité de service, la sécurité et la couverture multisite sont essentielles.
🏛Administrations
🏢Entreprises
🏥Santé
🎓Éducation
🏙Collectivités
🌐Organisations multisites
Notre méthode
Une chaîne de service claire et maîtrisée
1
DemandeEnregistrement et accusé de prise en charge
2
QualificationDiagnostic et définition de la priorité
3
PlanificationAffectation du technicien et des pièces
4
InterventionRésolution sur site ou escalade
5
ValidationRapport, contrôle et clôture
Nos engagements
Un service de proximité, piloté et transparent
IS2 SAS s’engage sur la continuité de service, la qualité des interventions et la visibilité donnée à ses clients tout au long du traitement des demandes.
Proximité territoriale
Des équipes locales et une organisation adaptée aux contraintes des territoires ultramarins.
Traçabilité complète
Chaque demande, action, escalade, pièce utilisée et validation est enregistrée et suivie jusqu’à la clôture.
Stocks & fret depuis Villepinte
Consolidation des pièces et équipements depuis notre plateforme logistique vers les territoires ultramarins.
Fret aérienUn vol par semaine
Fret maritimeUn départ tous les 10 jours
Reporting régulier
Tableaux de bord, indicateurs de qualité, analyse des incidents récurrents et suivi des plans d’action.
Respect des SLA
Prise en charge, intervention et rétablissement suivis au regard des délais contractuels convenus.
Amélioration continue
Analyse des écarts, actions correctives et optimisation régulière des processus de support et de maintenance.
Qualité & partenaires
Une expertise multi-constructeurs
IS2 s’appuie sur ses agréments, ses procédures de qualité et une démarche de gestion de services inspirée d’ITIL.
HP Inc.HPELenovo
FujitsuEpson
Xerox | LexmarkAsusITIL
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